وطلب موظف في الشركة من أسرة الطفلة النزول من على متن الطائرة التي كانت ستقوم برحلة رقم 510 متوجهة من فورت لوديردال (فلوريدا) إلى (نيوجيرسي) قائلاً:"إن اسم ابنتهما مدرج في قائمة الممنوعين من السفر".
وقالت أم الطفلة البالغة من العمر سنة ونصف السنة؛ إنها اعتبرت في بداية الأمر أنهم لفتوا انتباه الموظفين لكونهم منحدرين من الشرق الأوسط وارتدائها الحجاب وسألت المرأة الموظف ما إذا كان هناك خطأ، إلا أن المسؤول أكد أن الأسرة أوقفت لكون اسم الطفلة موجودًا في لائحة المراقبة الحكومية.
وبعد إجراء التحقيق، أوضح مسؤول في إدارة أمن المواصلات الأميركية أن هذا الالتباس نتج عن خلل وقع بجهاز الكمبيوتر، الأمر الذي تسبب بإدراج اسم ريانا في القائمة خطأً.
وتقدمت شركة "جيت بلو" باعتذار رسمي لوالدي الطفلة، وعرض على الأسرة مواصلة السفر .