وكشفت الاستبيانات التي وضعتها جمعية حماية المستهلك على موقعها الإلكتروني «أن 4 في المئة من السعوديين لديهم إلمام بواجباتهم وحقوقهم بصفتهم مستهلكين، فيما أظهرت الاستبيانات التي شارك فيها أكثر من 1320 شخصاً، أن 66 في المئة من السعوديين لا يعرفون حقوقهم أو واجباتهم، فيما قال 31 في المئة أنهم بحاجة إلى معرفة المزيد من حقوقهم وواجباتهم.
وذكر أحد العاملين في الجمعية (فضل عدم ذكر اسمه) لـ«الحياة» أن هذه النتيجة صادمة للجمعية، فهي متدنية جداً، وقال: «تعد هذه النسبة قليلة جداً بين السعوديين في عدم معرفتهم بثقافة المستهلك وحقوقه وواجباته، التي يبدو أن الجمعية لم تنجح في توصيلها إلى المستهلك، على رغم المبالغ الكبيرة التي ينفقها السعوديون على السلع الاستهلاكية، إضافة إلى تقارير تحدثت عن أن السعوديين يعتبرون من بين شعوب العالم الأكثر استهلاكاً».
وبينت الاستبيانات التي شارك فيها 1320 مستهلكاً، أن 31 في المئة يطالبون بمعرفة المزيد حول واجباتهم وحقوقهم بصفتهم مستهليكن، فيما تساءل آخرون عن كيفية توفير المزيد من هذه المعلومات لدى الجهات المتخصصة.
وانقسمت نسبة السعوديين في ما يخص معرفتهم بحقوقهم في شكل بسيط، إذ رصدت الاستبانة أن 44 في المئة منهم يعرف حقوقهم جزئياً، إضافة إلى أن 69 في المئة لم يصرحوا بمقدار معرفتهم واجباتهم وحقوقهم.
وقال 96 في المئة من المستهلكين إنهم لا يزالون غير ملمين بحقوقهم بصفتهم مستهلكين، التي تتمثل في حق الأمان، والمعرفة، والاختيار، والاستماع، والتعويض، والتثقيف، وغيرها من الحقوق الخاصة بالمستهلكين، إضافة إلى واجباته التي تجب عليه مراعاته قبل الشراء مثل: عدم شراء السلع مجهولة المصدر، الاحتفاظ بفاتورة البيع وشهادات الضمان، عدم الانسياق وراء الإعلانات المغرية، البحث عن السلع ذات المواصفات والجودة العالية، وفحص السلع فحصاً جيداً والتأكد من سلامتها قبل مغادرة المحل، والتأكد من تاريخ الصلاحية قبل الشراء، ولا سيما المواد الغذائية، والتأكد من مصدر البضاعة التي يشتريها وطريقة الاستخدام والتخزين، والاطلاع على كتيبات الضمان، والتحقق من شروط والتزامات ما بعد البيع.