وذكرت قيادة قوات الدفاع المدني بالحج، في بيان أنه في تمام الساعة 7:05 من صباح الأربعاء، وأثناء تصعيد الحجاج إلى "مشعر عرفة"، حدث "تعطل في النظام الآلي لقفل الأبواب بالقطار رقم 16 بالمحطة رقم 1 بمشعر منى."
وأضاف بيان قيادة الدفاع المدني أن تعطل نظام غلق الأبواب "أدى إلى تجمع أعداد كبيرة من الحجاج بالمحطة رقم 3 بمنى.. وبسبب طول فترة الانتظار والتزاحم الشديد، تعرض ما يزيد على 204 حجاج للإغماء والإجهاد والإعياء."
ونقل البيان عن مدير إدارة الإعلام بالدفاع المدني، العقيد عبدالله العرابي الحارثي، أن قوة الدفاع المدني المتواجدة بالمحطة رقم 3، أخطرت غرفة العمليات بـ"تعرض أعداد من الحجاج من كبار السن والمرضى، للإجهاد والإعياء، نتيجة الزحام وطول فترة الانتظار."
وأكد المتحدث أنه "تم على الفور توجيه وحدات من قوة الدفاع المدني بمنشأة الجمرات وفرق الحماية المدنية لموقع الحادث، وفتح مخرج الطوارئ، وتفكيك الكتل البشرية، للحيلولة دون تدافع الحجاج أو تساقطهم، وعمل منطقة إخلاء طبي، بالتعاون مع فرق الهلال الأحمر والصحة."
وقال إنه تم تقديم الإسعافات العاجلة لما يزيد عن 204 حالات، تم علاجهم بالموقع، وتصعيدهم إلى "عرفة"، باستثناء خمس حالات تم نقلها إلى المستشفى.