وكان الراكب يجلس على مقعد مجاور لجناح الطائرة، عندما بدأت أجزاء المحرك في السقوط، وقام بتصويرها وإبلاغ الطاقم الذي طلب من الطيار العودة إلغاء الإقلاع فورا وفقا لما ذكرته قناة "تيلي 13" التشيلية.
وقالت القناة إن الطائرة كانت في طريقها إلى مدينة "أكابولكو" شمال تشيلي وعلى متنها 137 راكبا، تم نقلهم إلى طائرة أخرى لاستكمال الرحلة.