وكل ما عليك فعله هو الدفع لشخص ما من خلال الوكالة ليقول آسف بدلاً منك للشخص الذي تريده.
وتدرب تلك الوكالة موظفيها على التعامل مع العديد من المواقف بطريقة مهنية، ويقوم كل موظف بتصوير لحظة الاعتذار لضمان أن الطريقة مناسبة، وأنه أدى واجبه كاملاً، لكي يجعل الشخص الآخر يقبل الاعتذار، وإن لم يرض المستخدم على طريقة الاعتذار أو قدم شكوى تقوم الوكالة بإرسال شخص آخر لتجربة طريقة جديدة للاعتذار.
وتختلف الأسعار في الوكالة تبعاً لطبيعة الاعتذار، 240 دولاراً للاعتذار وجهاً لوجه، و95 دولاراً للحصول على اعتذار عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، وذلك وفقاً لموقع odditycentral الأميركي.