وظهر في مقطع الفيديو أحد حراس الأمن وهو يوقف امرأة محجبة ويطلب منها أن تخلع الحجاب قبل دخولها وفقا لأوامر صادرة من إدارة الشركة.
وأدى الفيديو إلى غضب وسائل الإعلام الاجتماعية وطالبوا بمقاطعة صفحة زارا على موقع فيسبوك، وقد اعتذرت "زارا" عن الحادث وقامت بطرد الحارس ومديرة المتجر ونفت أن يكون قد صدر أي تعليمات من قبل المجموعة للتصرف بهذه الطريقة.
يذكر ان فرنسا كانت قد أصدرت قانونا عام 2011 يمنع أي شخص من ارتداء النقاب في الأماكن العامة لكن لاينطبق القانون على الحجاب الذي يغطى الشعر فقط.