بعض الشركات تعتبر أن موسيقى انتظار المكالمات هي تعبير عن هوية العلامة التجارية للشركة، حيث يتم مزج الموسيقى مع رسالة شفهية، ليبدو الأمر أقرب إلى إعلان إذاعي.